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電話応対の基礎研修

先日、電話応対の基礎研修を行いました。社員一人の応対がお客さまから見た
会社全体の評価につながる事を再認識させられましたね。途中でコミュニケーション
体験という講師の方が仰る風景を絵で描く時間があったのですが、参加者の方
それぞれで絵の風景が違うので盛り上がっていました。これは言葉一つでも捉える方
によって受け取り方が違うという実験だったようです。他にも専門用語や傾聴の
テクニックなど普段の業務でも役立つ内容があったのでさっそく活用していきたいと
思います。

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